1. الدعم التقني عن بعد:
يشمل المساعدة والتوجيه في استخدام النظام وحل أخطاء النظام ومشاكله (إن وجدت).
يجب معالجة كل تذكرة دعم في غضون ساعة واحدة، ويتولى فريق الصيانة معالجة كل مشكلة في كل تذكرة.

2. نظام تذاكر الدعم:
في حالة وجود استفسارات أو مشاكل متعددة، يجب فتح تذاكر منفصلة لكل منها.
سيتم تخصيص تذكرة واحدة لكل استفسار أو مشكلة، وسيتم معالجة مشكلة واحدة فقط لكل تذكرة.

3. إضافة حقل:
عند إضافة حقل، يجب ربطه بحقل آخر أو تقرير آخر حسب الاقتضاء.

4. الزيارة في الموقع:
إذا كان العميل موجوداً خارج الرياض، فإنه سيتحمل التكلفة الكاملة للسفر، بما في ذلك النقل والإقامة.

5. استشاري مخصص:
سيتم تعيين استشاري تقني لمساعدة العميل على تحسين أداء النظام.

6. استشارات محاسبية:
يتم تقديم الخدمة من قبل شريكنا شركة الخبير للاستشارات المحاسبية والمحاسبية.